Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Veniius

Na Veniius, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, você poderá solicitar dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original;

  • Não apresente sinais de uso e esteja nas mesmas condições em que foi entregue;

  • Esteja acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp, informando os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Vídeo mostrando o defeito ou item incorreto (quando aplicável).

Contato:

Após a análise da solicitação (em até 2 dias úteis), informaremos o endereço de devolução e você poderá escolher uma das opções abaixo:

Opções Disponíveis

  • Trocar por um novo produto igual ao adquirido;

  • Escolher outro produto do mesmo valor disponível em estoque;

  • Receber um cupom de crédito para usar em compras futuras;

  • Solicitar a devolução do valor pago.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão;

  • Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente para contas bancárias em nome do titular da compra.

Ao solicitar uma troca ou devolução, você concorda com os termos desta política.

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